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TBC Wallet

Account-Löschung - Wallet Infrastructure / TBC Wallet

Wenn Sie die Löschung Ihres Accounts für die App TBC Wallet (Wallet Infrastructure) beantragen möchten, senden Sie bitte eine eindeutige Willenserklärung per E-Mail an: kundenservice@thewallet.net

Erforderliche Angaben (empfohlen):

  • Betreff: „Account-Löschung TBC Wallet“

  • die in Ihrem Account verwendete E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer

  • optional: Ihr Name (wie im Account hinterlegt)

Ablauf:

  1. Senden Sie die E-Mail an kundenservice@thewallet.net.

  2. Wir prüfen die Anfrage. Falls zur eindeutigen Zuordnung oder zur Sicherheit eine Verifizierung erforderlich ist, fragen wir diese an.

  3. Nach erfolgreicher Prüfung löschen wir Ihren Account.

Welche Daten werden gelöscht?

  • Ihr Account-Profil (insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)

  • interne Account-Zuordnungen und Einstellungen, soweit nicht aus rechtlichen Gründen aufzubewahren

Welche Daten werden ggf. aufbewahrt?

  • Daten, die wir zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten (insbesondere handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten) oder zur Abwehr/ Durchsetzung von Rechtsansprüchen benötigen (z. B. Nachweise zu Bestellungen, Zahlungen, Widerrufen, Gewährleistungsfällen, Missbrauchs- und Sicherheitsvorfällen)

Aufbewahrungsdauer / zusätzliche Retention:
Soweit eine Aufbewahrung gesetzlich erforderlich ist, speichern wir die betroffenen Daten für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen (regelmäßig bis zu 10 Jahre). Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, soweit keine weiteren gesetzlichen Gründe entgegenstehen.

Hinweis:
Die Löschung Ihres Accounts betrifft nur die bei Wallet Infrastructure gespeicherten Account-Daten. Blockchain-Daten (z. B. Transaktionsdaten auf öffentlichen Blockchains) können nicht von uns gelöscht werden.

English translation – Delete your account Wallet Infrastructure / TBC Wallet

If you would like to request deletion of your account for the TBC Wallet app (Wallet Infrastructure), please send a clear statement of intent by email to: kundenservice@thewallet.net

Required information (recommended):

  • Subject: “Account Deletion TBC Wallet”

  • the email address and/or phone number used in your account

  • optional: your name (as stored in the account)

Process:

  1. Send the email to kundenservice@thewallet.net.

  2. We review your request. If verification is required for clear identification or security reasons, we will request it.

  3. After successful verification, we delete your account.

What data is deleted?

  • your account profile (in particular name, email address, phone number)

  • internal account mappings and settings, unless retention is required by law

What data may be retained?

  • data that we must keep to comply with legal obligations (in particular statutory retention requirements under commercial and tax law) or to establish, exercise, or defend legal claims (e.g., records of orders, payments, withdrawals/cancellations, statutory warranty cases, fraud and security incidents)

Retention period / additional retention:
Where retention is legally required, we store the relevant data for the statutory periods (typically up to 10 years). After that, the data is deleted or anonymized, unless further legal grounds require retention.

Note:
Deleting your account only affects account data stored by Wallet Infrastructure. Blockchain data (e.g., transaction records on public blockchains) cannot be deleted by us.